リターゲティングとは、自社サイトを訪れたものの購入や問い合わせに至らず離脱したユーザーに、広告を再表示して再訪を促す手法です。一度接点を持ったユーザーに絞って配信するため、CVR（コンバージョン率）の改善が期待しやすい施策として知られています。
リターゲティングとは（定義・意味）
リターゲティングとは、サイト訪問履歴のあるユーザーを識別し、外部の広告枠で再アプローチする広告手法です。一般に、初回訪問だけで購入に至るユーザーは少数派といわれます。離脱したユーザーとの接点をもう一度つくる仕組みとして、広く使われています。
配信面はディスプレイ広告やSNS広告などが中心です。すでに商品やサービスに興味を示した人へ届けるため、新規向けの広告に比べて反応を得やすいのが特徴です。
リターゲティングの仕組み
仕組みの中心はCookie（サイト訪問を記録する小さなデータ）や広告IDです。サイトに計測タグを設置すると、訪問者が配信リストに追加されます。広告プラットフォームがそのリストをもとに、広告を出し分ける流れです。
リストは行動に応じて細かく分けられます。たとえば「カートに入れたが未購入」「料金ページを閲覧」などです。行動の深さに合わせて訴求内容を変えるのが基本の設計になります。
- 全訪問者：認知の維持を目的に幅広く配信
- 商品詳細ページの閲覧者：比較検討層への後押し
- カゴ落ちユーザー：購入直前の呼び戻し
- 購入済みユーザー：除外設定やアップセルに活用
リターゲティングの活用ポイント
成果を左右するのは、リストの設計と頻度の管理です。同じ広告を何度も表示すると、かえって嫌悪感を招きかねません。フリークエンシーキャップ（表示回数の上限設定）で追いかけすぎを防ぎましょう。
広告だけに頼らない発想も大切です。カゴ落ちメールやサイト内のWeb接客と組み合わせれば、離脱ユーザーとの接点は広がります。そもそもサイトを離れる前に引き留める手段としては、離脱防止ポップアップも有効です。ツール選定の際は、離脱防止ポップアップツールの比較記事も参考にしてください。
- カゴ落ちなど行動別にリストを分ける
- 表示回数の上限を設定し追いかけすぎを防ぐ
- 購入済みユーザーは配信対象から除外する
- バナーと遷移先ページの訴求を一致させる
リターゲティングの注意点とリマーケティングとの違い
「リマーケティング」はほぼ同義の言葉です。広告媒体によって呼び方が異なるだけで、実務上は同じ施策と考えて差し支えありません。
注意したいのはプライバシー規制への対応です。Cookie規制の強化により、従来型の追跡は制限されつつあります。ユーザーの同意取得や、自社で集めたファーストパーティデータの活用が前提になっていくでしょう。しつこい追跡は企業イメージを損なう恐れもあるため、配信設計は慎重に行うことが大切です。
よくある質問
Q. リターゲティングとリマーケティングの違いは何ですか？
基本的には同じ手法を指します。広告媒体ごとに呼称が異なるだけで、訪問履歴のあるユーザーに広告を再配信するという点は共通です。資料や管理画面で表記が違っても、仕組みやリスト設計の考え方は同様と捉えて問題ありません。
Q. リターゲティングはどんなサイトに向いていますか？
検討期間が長い商材や、他社と比較されやすい商材と相性が良いといわれます。ECサイトでのカゴ落ちユーザーの呼び戻しや、BtoBサイトでの資料請求の後押しが代表例です。一方、訪問者数が少ないサイトでは配信リストが十分にたまらず、効果を出しにくい場合があります。
Q. Cookie規制でリターゲティングは使えなくなりますか？
完全になくなるわけではありませんが、第三者Cookieに頼った従来型の配信は制限が強まっています。同意取得の体制を整えるとともに、カゴ落ちメールやWeb接客など、サイト内外の施策を組み合わせることが重要です。一つの手法に依存しない設計が求められます。
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