カゴ落ちとは、ECサイトで商品をカート（買い物カゴ）に入れたまま、購入を完了せずに離脱してしまうことです。英語ではCart Abandonmentと呼ばれます。ECの売上機会を大きく左右するテーマであり、原因の把握と地道な対策がCVR改善の近道になります。
カゴ落ちとは（定義・意味）
カゴ落ちとは、ユーザーが商品をカートに追加したものの、注文を確定せずにサイトを離れてしまう状態を指します。「カート放棄」「カート離脱」とも呼ばれます。
カート投入は、購入意欲がかなり高まっているサインです。その一歩手前で失われる売上は決して小さくありません。だからこそカゴ落ちは、EC運営における最重要の改善テーマの一つとされています。
カゴ落ち率の計算方法と起きる原因
カゴ落ち率は「（カート投入件数−購入完了件数）÷カート投入件数×100」で求めます。アクセス解析ツールやカートシステムのレポートで、カート到達と購入完了の件数を確認しましょう。
一般に、カゴ落ちは多くのECサイトで高い割合で発生するといわれます。原因は、サイト側の課題とユーザー側の事情に大別できます。代表的なものは次のとおりです。
- 送料や手数料が決済直前に判明し、割高に感じた
- 会員登録や入力項目が多く、手続きが面倒だった
- 希望する決済手段が用意されていなかった
- 比較検討の途中で「あとで買う」つもりのまま離脱した
- 表示が遅い、エラーが出るなど操作面に不満があった
カゴ落ちの対策・改善方法
基本は、購入完了までの「摩擦」を一つずつ取り除くことです。送料は早い段階で明示し、ゲスト購入を用意し、入力項目は最小限に絞ります。フォーム改善はEFO（入力フォーム最適化）と呼ばれる領域です。
離脱の瞬間に働きかける方法もあります。ページを離れようとする動きを検知し、クーポンや送料無料の案内を出す離脱防止ポップアップが代表例です。ツール選びに迷う場合は、離脱防止ポップアップツールの比較記事も参考になります。離脱後のフォローには、カゴ落ちメールやリターゲティング広告が一般的です。
- 送料・合計金額をカート到達前に提示する
- ゲスト購入と多様な決済手段を用意する
- 入力フォームの項目削減とエラー表示の改善
- 離脱防止ポップアップで離脱直前に引き留める
- カゴ落ちメールで購入の再開を後押しする
カゴ落ちと離脱率の違い・注意点
離脱率はページ単位でサイト全体を計測する指標です。一方カゴ落ちは、カート投入から購入完了までのプロセスに限定した概念です。カートに入れる前の離脱は、直帰率や離脱率、LPO（ランディングページ最適化）の観点で別途分析します。
注意したいのは、カゴ落ちをゼロにはできないという前提です。比較検討中の一時的な離脱も含まれるため、過度な引き留めはかえって体験を損ないます。ABテストで効果を確かめながら、段階的に改善を進めるのが現実的です。
よくある質問
Q. カゴ落ちはどのくらい発生するものですか？
業界や商材、客単価によって大きく異なります。一般に、カートに入れた商品がそのまま購入される割合は高くないといわれます。まずは自社のカート投入数と購入完了数からカゴ落ち率を算出し、自社基準の推移で改善を判断するのがおすすめです。
Q. カゴ落ちメールはいつ送るのが効果的ですか？
一般に、離脱から時間を空けすぎないほうがよいといわれます。購入意欲が残っているうちに1通目を送り、その後は間隔を空けてフォローする段階的な設計が定番です。頻度が高すぎると逆効果になるため、配信停止の導線も忘れずに用意しましょう。
Q. カゴ落ち対策はどこから手を付ければよいですか？
まず原因の特定から始めます。アクセス解析でどのステップの離脱が多いかを確認し、送料表示・入力フォーム・決済手段など影響の大きい箇所から改善します。その上で、離脱防止ポップアップやカゴ落ちメールなどの施策を組み合わせると効率的です。
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